En Vittoria One Shop trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. En caso de presentarse alguna novedad con tu pedido, podrás solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con los siguientes términos, condiciones y procedimientos.

Plazo para realizar reclamaciones

El cliente contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para solicitar cambios, devoluciones o reportar pedidos incompletos.

Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.

Procedimiento para cambios y devoluciones

Toda solicitud deberá realizarse exclusivamente a través de nuestra línea oficial de WhatsApp, habilitada para estos procesos. El cliente deberá suministrar la siguiente información:

• Indicar si solicita un cambio o una devolución
• Especificar el motivo de la solicitud
• Adjuntar fotografías claras del producto
• Adjuntar una fotografía legible de la guía que venía adherida al paquete

Una vez recibida la información, uno de nuestros colaboradores evaluará el caso y comunicará los pasos a seguir.

Motivos válidos para cambios o devoluciones

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta características diferentes a las solicitadas (color, talla, diseño, personaje, entre otros).
• El producto recibido es diferente al adquirido.
• El producto presenta defectos, fallas o llegó averiado.
• El cliente solicita el cambio por decisión personal, como elección de otra talla, color o referencia.

Pedido incompleto

En caso de recibir un pedido incompleto, el cliente deberá informarlo dentro del plazo establecido por medio de nuestra línea de WhatsApp, adjuntando:

• Fotografías del empaque
• Fotografía legible de la guía del paquete
• Evidencia de los productos faltantes

Una vez validada la información, Vittoria One Shop realizará el envío de los productos no entregados.

Condiciones del producto

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Por cambio debido a características o decisión del cliente:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado
• No presentar señales de uso
• Conservar todos sus accesorios, manuales y etiquetas
• Estar en su empaque original

Por cambio o devolución debido a daño o defecto:

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones reportadas al momento del reclamo
• Incluir todos los accesorios con los que fue entregado

Envío del nuevo producto (aplica para cambios)

En los casos de cambio, el envío del nuevo producto se realizará una vez el cliente adjunte la fotografía de la guía del envío correspondiente al producto que se encuentra en camino hacia nuestras instalaciones.

Esta verificación es necesaria para continuar con el proceso y despachar el nuevo artículo.

Reembolsos

 En caso de devolución, el reembolso se efectuará únicamente después de recibir y revisar el producto, y de verificar que cumple con las condiciones aquí establecidas.

El tiempo y método del reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra.

Solicitar cambio o devolución