POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Vittoria One Shop, nuestro compromiso es tu total satisfacción. Al ser la casa matriz y dueños de nuestras marcas oficiales (Nubotta, Sttriker, Farssi, Finkta, entre otras), te ofrecemos un respaldo directo, eliminando intermediarios y garantizando una respuesta ágil a tus solicitudes.
1. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA
Si el producto que recibiste no es de tu total agrado o necesitas otra talla, ¡no te preocupes!
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Plazo: Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu compra.
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Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin rastros de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque de fábrica.
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Logística: El cliente asume los costos de envío para el cambio por gusto o talla.
2. GARANTÍA DIRECTA DE FÁBRICA
Como fabricantes y desarrolladores de nuestras marcas, respondemos directamente por la calidad de nuestros productos.
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Cobertura: Cubrimos defectos de fabricación y materiales bajo condiciones de uso normal.
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Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural del producto, accidentes, exposición a químicos o manipulación por terceros.
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Proceso: Envíanos un correo a [email protected] con fotos claras del defecto y tu número de pedido. Evaluaremos tu caso en un máximo de 8 días hábiles.
3. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480), tienes derecho a retractarte de tu compra:
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Plazo: Máximo 5 días hábiles después de la entrega.
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Condición Obligatoria: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: completamente nuevo, sellado (si aplica) y con empaques originales.
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Reembolso: Una vez verificado el estado del producto, procederemos con la devolución del dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.
4. ¿CÓMO GESTIONAR TU SOLICITUD?
Para que el proceso sea rápido, por favor sigue estos pasos:
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Escribe a nuestro WhatsApp de soporte o al correo [email protected].
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Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para el envío del producto a nuestra central de distribución en Bogotá.
